CS 응대 품질 & 통계 대시보드
평균 응답 시간(ART), 당일 해결율, 채널별 인입량 및 메트로 AI 초안 성과 분석
오늘 인입 문의
5건 대기 3건
진행중 1건 · 완료 1건
당일 해결 완료율
20% 목표 85% 달성중
상담 완료 1 / 전체 5건
평균 응답 속도 (ART)
4.2분 68% 단축
메트로 AI 초안 도입 전 (13.5분) 대비
메트로 AI 초안 채택률
88% 초안 1-클릭 전송
상담원 직접 작성 시간 대폭 절감
상담 채널별 인입 비중
네이버 톡톡 2건 (40%)
카카오톡 1건 (20%)
전화/문자 1건 (20%)
1:1 문의게시판 1건 (20%)
문의 유형 (카테고리) 분포
배송/일정 2건 (40%)
교환/반품 1건 (20%)
상품/설치 1건 (20%)
결제/환불 0건 (0%)
단순문의 1건 (20%)