CS 승인 대기함
배송지 변경, 직권 취소/환불, 파손 맞교환 등 리스크 업무 관리자 검토 및 승인
관리자 승인 대기함 (Approval Queue)
배송지 변경, 환불, 맞교환 등 리스크 업무 격리 큐
| 요청 ID / 일시 | 유형 | 고객 / 주문번호 | 요청 내용 및 사유 | 변경/요청값 | 리스크 | 상태 | 관리 액션 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
appr-001 2026-09-16 10:06:00 | 배송지 변경 | 이영희 010-9283-4412 주문: ord-102 | 출고 전 배송지 주소 변경 승인 요청 고객사무실 오입력으로 자택 주소로 긴급 변경 희망 | 경기도 성남시 분당구 정자일로 95 102동 504호 기존: 경기도 성남시 분당구 판교역로 166 5층 스마트오피스 | 낮음 (Low) | 승인 대기 | |
appr-002 2026-09-16 09:16:00 | 교환 선출고 | 박민수 010-7712-3094 주문: ord-103 | 위닉스 제습기 파손 선출고 맞교환 승인 외관 심각 긁힘 확인, 고객 불만 최소화를 위한 선발송 | 재고 1대 차감 후 신규 맞교환 송장 즉시 발급 기존: 배송완료 (CJ-20260915-8812) | 보통 (Med) | 승인 대기 | |
appr-003 2026-09-16 08:50:00 | 직권 환불 | 장우성 010-1122-3344 주문: ord-099 | 설치 공간 협소로 인한 직권 반품/환불 승인 현장 기사 방문 시 냉장고장 규격 미달로 설치 불가 판정 | 반품 물류비 50,000원 공제 후 2,400,000원 환불 기존: 결제금액: 2,450,000원 | 높음 (High) | 승인 대기 |